الشحن والتوصيل

مراحل الطلب — من الدفع إلى بابك

مدد التوصيل حسب الدولة

المدد بالأيام التقويمية وليست أيام عمل، وتبدأ من تاريخ تأكيد الطلب (لا من تاريخ الدفع إذا كان هناك انتظار لتأكيد الاسم).

رسوم الشحن

الطلبات التي تحتوي قطعاً مخصصة وجاهزة معاً تُشحن بشحنة واحدة بعد انتهاء الحفر — لا ندفعك رسوم شحن مرتين، ولا نجزّئ الطلب.

تتبع شحنتك

فور خروج الشحنة نرسل رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني وواتساب. الرقم يعمل على منصتين:

• صفحة التتبع لدينا — track-order.html
• 17TRACK — يجمع تحديثات كل شركات الشحن في مكان واحد، وهو الأدق للشحنات الدولية

الجمارك والضرائب

أسعارنا شاملة ضريبة القيمة المضافة الإماراتية (5٪) حيثما انطبق ذلك. رسوم الجمارك أو ضرائب الاستيراد — إن فُرضت من سلطات بلدك — تكون على المستلم، وهذا إجراء قياسي في كل الشحنات الدولية وليس خاصاً بنا.

عملياً: معظم طلباتنا تحت حد الإعفاء الجمركي في دول الخليج، ونادراً ما يُطلب من العميل دفع شيء. إن حدث، تكون الرسوم عادةً أقل من 30 درهماً.

منتجاتنا مصنفة كإكسسوارات حيوانات أليفة (بند جمركي 4201 / 7117 حسب القطعة). لا تحتوي بطاريات ولا سوائل ولا مواد غذائية، لذلك لا تخضع لقيود الشحن الخطر.

مواسم الذروة

في هذه الفترات أضف 3–6 أيام على المدد المذكورة أعلاه، بسبب ضغط الإنتاج وازدحام شركات الشحن:

• قبل رمضان بأسبوعين وطوال الشهر — الطلب على الأطواق الموسمية وطقم الهدايا يرتفع كثيراً
• قبل عيد الفطر بثلاثة أسابيع — أكبر موسم هدايا في السنة. اطلب قبلها بأربعة أسابيع على الأقل إن كنت تريدها قبل العيد
• نوفمبر (موسم التخفيضات) — ازدحام عالمي في الشحن الجوي
• عطلة السنة الصينية (يناير/فبراير) — تتوقف الورشة 10–14 يوماً. نعلن التواريخ مسبقاً على الموقع والبريد

كتابة العنوان بشكل صحيح

أكثر سبب لتأخر الشحنات الدولية هو عنوان ناقص. تأكد من:

1. رقم هاتف متحرك إماراتي/محلي — إلزامي. شركات الشحن لا تسلّم بدون رقم، ولن تتمكن من تتبع الشحنة بدونه.
2. اسم المنطقة + اسم الشارع + رقم المبنى — مثال: «البرشاء 1، شارع 23، فيلا 14» وليس فقط «دبي».
3. رقم الشقة أو الفيلا — بدونه قد تُعاد الشحنة.
4. صندوق البريد أو «أقرب معلم» — مفيد جداً في المناطق التي لا تملك عناوين رقمية دقيقة.
5. العنوان بالإنجليزية — اكتب العنوان بالحروف اللاتينية حتى لو كنت تتصفح بالعربية. شركات الشحن الدولية تعالج العناوين اللاتينية أسرع.

لا نستطيع تعديل العنوان بعد شحن الطلب. إن اكتشفت خطأً، راسلنا فوراً وسنحاول اعتراض الشحنة — لكن النجاح غير مضمون.

الدفع عند الاستلام

أسئلة عن شحنة محددة؟