الأسئلة الشائعة

نعم. الحفر بالخط الكلاسيكي أو العصري أو العريض مجاني تماماً، بالعربية أو الإنجليزية. الخط الديواني فقط يكلّف 15 درهماً إضافية لأنه يحتاج إعداد آلة مختلف ووقت إنتاج أطول.

14 حرفاً كحد أقصى، شاملة المسافات. هذا ليس قيداً تقنياً بل قيد قراءة: أكثر من 14 حرفاً على بطاقة بقطر 25 مم يصبح صغيراً جداً ليُقرأ من مسافة ذراع.

إن كان الاسم أطول، نقترح: استخدام الاسم المختصر (مثلاً «زيتونة» تصبح «زيتون»)، أو اختيار شكل السمكة أو العظمة لأنه يعطي مساحة أفقية أكبر.

نعم، على الوجه الخلفي للبطاقة مقابل 20 درهماً. هذا أكثر إضافة ننصح بها — الاسم يساعد الجار على مناداة القطة، لكن الرقم هو ما يعيدها إليك.

اكتب الرقم بالصيغة الدولية (+971 5X XXX XXXX). الأرقام تُحفر دائماً بالأرقام الغربية (0123456789) لأنها الأكثر قراءة في الخليج.

فقط إن وجدنا شيئاً يستحق التأكيد: خطأ إملائي محتمل، اسم طويل جداً على المقاس المختار، أو اسم يحتمل أكثر من طريقة كتابة. إن كان الاسم واضحاً وسليماً، نبدأ الإنتاج مباشرة دون إزعاجك.

إن راسلناك ولم ترد خلال 72 ساعة، ننفّذ الاسم كما كُتب في الطلب. لا نوقف الإنتاج لأن ذلك يؤخّر طلبات عملاء آخرين.

مجاناً ما لم نبدأ الحفر — عادةً خلال أول 24–48 ساعة من الطلب. بعد بدء الحفر لا يمكن التغيير، لأن البطاقة أصبحت قطعة مخصصة باسمك ولا يمكن إعادة استخدامها.

نعم، ندعم الأوردية والفارسية (الأحرف گ چ پ ژ) لأنها تستخدم الخط العربي نفسه. كما ندعم الفرنسية والإسبانية وكل لغة تستخدم الحروف اللاتينية.

لا ندعم حالياً: الصينية، اليابانية، الكورية، التايلاندية، العبرية، أو الأمهرية — لأنها تحتاج خطوطاً وإعدادات حفر مختلفة.

الطلبات المخصصة إلى الإمارات: 10–17 يوماً (3–5 أيام حفر + 7–12 يوماً شحن). الطلبات الجاهزة بدون تخصيص: 7–12 يوماً.

باقي دول الخليج أضف 2–4 أيام. في مواسم الذروة (رمضان، العيد، نوفمبر) أضف 3–6 أيام.

→ صفحة الشحن الكاملة

مباشرة من ورشتنا خارج الإمارات. لا يوجد لدينا مخزن محلي في الخليج. هذا يعني أسعاراً أقل وجودة مضبوطة تحت إشرافنا المباشر، مقابل مدة توصيل أطول من المتاجر المحلية.

نقول هذا بوضوح قبل الشراء لأننا نفضّل عميلاً يعرف ما ينتظره على عميل يفاجأ بعد أسبوع.

على الأرجح لا. بين مغادرة بلد الشحن ووصول الشحنة إلى مركز الفرز المحلي، يتوقف التحديث عادةً 3–6 أيام. هذا طبيعي في الشحن الجوي المسجَّل.

إن تجاوز التوقف 10 أيام، راسلنا برقم الطلب وسنفتح تحقيقاً مع شركة الشحن خلال 24 ساعة. إن ثبت فقدان الشحنة، نعيد صنعها وشحنها مجاناً أو نسترد المبلغ كاملاً — أنت تختار.

معظم الطلبات لا. منتجاتنا تحت حد الإعفاء الجمركي في دول الخليج في الغالبية العظمى من الحالات. إن فُرضت رسوم، فهي على المستلم وهذا إجراء قياسي في كل الشحنات الدولية، وعادةً تكون أقل من 30 درهماً.

للطلبات الجاهزة فقط (بدون أي تخصيص)، في الإمارات والسعودية، برسوم 15 درهماً وبحد أقصى 800 درهم لقيمة الطلب.

الطلبات المخصصة تتطلب دفعاً مسبقاً. السبب: القطعة المحفورة باسمك لا يمكن بيعها لغيرك، وإن رُفضت عند الباب تصبح خسارة كاملة.

قِس محيط رقبتها بشريط ناعم في منتصف الرقبة (أسفل الفك، فوق الكتفين)، مع إدخال إصبعين للراحة. ثم طابق الرقم مع الجدول: XS 15–20 سم، S 20–25، M 25–30، L 30–36، XL 36–44.

بين مقاسين؟ اختر الأكبر دائماً. الطوق الواسع يمكن تضييقه، والضيق لا يمكن توسيعه.

→ دليل المقاسات الكامل

كل أطواقنا بمشبك أمان قابل للفك (breakaway) ينفتح تلقائياً تحت شدّة 2–3 كجم. إن عَلِق الطوق بشيء، ينفتح ويسقط بدل أن يخنق القطة. هذا معيار أمان أساسي وليس ميزة اختيارية.

المواد: نايلون خالٍ من الصبغات الآزوية، ومعدن خالٍ من النيكل. مناسبات للقطط الحساسة.

تنبيه: لا تستخدم الطوق كحبل مشي. للمشي استخدم صدرية مخصصة.

مقاس XS مناسب من عمر 3 أشهر ووزن 1.5 كجم. لا ننصح بطلب طوق لقطة أصغر من ذلك — الرقبة تنمو بسرعة وسيصبح الطوق ضيقاً خلال أسابيع.

إن كانت قطتك بين 3 و 8 أشهر، افحص الطوق أسبوعياً.

بطاقاتنا مصممة صامتة: سطح مطفي وحلقة تثبيت مطاطية تمنع الرنين المعدني. معظم القطط لا تلاحظها بعد اليوم الأول.

إن أضفت الجرس الاختياري (+25 د.إ)، فهو بالطبع يصدر صوتاً — وهذا مقصود للقطط التي تصطاد الطيور.

ماء فاتر وصابون لطيف، بقطعة قماش ناعمة. جفّفه فوراً. لا تضعه في الغسالة ولا في المجفف — الحرارة تفكك الخياطة وتبهت اللون.

البطاقة المعدنية لا تتأثر بالماء، لكن تجنّب المنظفات الحمضية (الخل، مزيلات الجير) لأنها قد تبهت الحفر مع الوقت.

Visa · Mastercard · American Express · Apple Pay · Google Pay · PayPal · Tabby (4 دفعات) · Tamara (3–4 دفعات) · الدفع عند الاستلام (للطلبات الجاهزة فقط).

كل المدفوعات مشفّرة عبر مزوّد دفع مرخّص. لا نحتفظ ببيانات بطاقتك على خوادمنا.

نعم، إن دفعت الأقساط في مواعيدها. لا توجد فوائد ولا رسوم تفعيل. لكن التأخر في السداد يترتب عليه رسوم تأخير من Tabby/Tamara نفسه، لا منا.

الحد الأدنى للطلب يختلف حسب مزوّد الخدمة وتاريخك الائتماني معه. عادةً الطلبات فوق 100 درهم مؤهلة.

نصنع بديلاً صحيحاً ونشحنه مجاناً على حسابنا، ولا نطلب إرجاع القطعة الأولى. لا يوجد حد زمني لهذا الضمان. أو نسترد المبلغ كاملاً إن كنت تفضّل ذلك.

→ سياسة الاستبدال الكاملة

نعم، مرة واحدة خلال 14 يوماً من الاستلام. تدفع رسوم الشحن الجديدة فقط (29–45 درهماً)، والبطاقة المحفورة تُعاد استخدامها إن كانت سليمة. لا نطلب إرجاع الطوق القديم.

لا، ونقولها بصراحة. القطعة المحفورة باسمك لا يمكن بيعها لأحد غيرك، والشحن الدولي المرتجع يكلف أكثر من قيمة القطعة. لهذا السبب نعرض المعاينة المباشرة قبل الدفع — تحقق من الاسم والخط والشكل مرتين.

القطع غير المخصصة قابلة للإرجاع خلال 14 يوماً بحالتها الأصلية.

ننفّذ الاسترداد من جهتنا خلال 48 ساعة من الموافقة. ظهوره في حسابك يستغرق 5–10 أيام عمل حسب البنك أو مزوّد الدفع. إن لم يصل بعد 12 يوم عمل، راسلنا وسنتابع مع المزوّد.

لا، ولن نفعل. التخصص في القطط يسمح لنا بثلاثة أشياء لا يستطيع متجر عام فعلها: مقاسات تبدأ من XS لقطط بوزن 1.5 كجم، مشابك أمان قابلة للفك كمعيار إلزامي، وبطاقات صامتة لأن سمع القطط حساس بكثير من الكلاب.

كما أن القطط هي الحيوان الأليف الأكثر انتشاراً في الخليج، وثقافياً تحظى بمكانة خاصة.

نعم. الحد الأدنى للطلب 30 قطعة، مع خصم يبدأ من 30٪ ويرتفع حسب الكمية. نوفّر أيضاً جهاز عرض للبطاقات وعينات مجانية للمتاجر.

→ صفحة الجملة والتقديم

نعم. كل طلب يُخصم منه درهم واحد يذهب لجمعيات إنقاذ القطط في الخليج، وننشر إجمالي التبرعات كل ثلاثة أشهر في مدونتنا. الجمعيات الشريكة حالياً تعمل في دبي والشارقة والرياض.

ملاحظة: هذا الالتزام يبدأ بعد أول 500 طلب. قبل ذلك لا نملك هامشاً كافياً للتبرع، ولا نريد أن نعد بما لا نستطيع تسليمه.

واتساب هو الأسرع (رد خلال ساعة في أيام العمل). البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة. لا يوجد لدينا اتصال هاتفي حالياً — فريقنا صغير وكل الوقت يذهب للإنتاج وخدمة العملاء الكتابية.

ساعات العمل: الأحد–الجمعة، 9:00–22:00 بتوقيت الخليج (GMT+4).

→ صفحة التواصل