الإرجاع وإعادة الصنع والاسترداد

ملخص سريع

1. أخطأنا في الحفر — إعادة صنع مجانية

إن وصلتك القطعة باسم مختلف عمّا أدخلته في المُخصِّص، أو بخط غير الذي اخترته، أو بحرف مقطوع أو مشوّه — فالخطأ منا، ونتحمّله بالكامل:

• نصنع بديلاً صحيحاً ونشحنه مجاناً على حسابنا
• لا نطلب منك إرجاع القطعة الأولى — احتفظ بها أو تبرّع بها
• لا يوجد حد زمني لهذا الضمان. إن اكتشفت الخطأ بعد شهر، نعالجه
• إن كنت تفضّل استرداد المبلغ بدل البديل، نسترد كامل المبلغ خلال 5–10 أيام عمل

2. المقاس غير مناسب — استبدال مرة واحدة

قياس رقبة القطط أصعب مما يبدو، خصوصاً إن كانت القطة لا تتعاون. لهذا السبب:

• نستبدل الطوق بمقاس آخر مرة واحدة مجاناً (قيمة القطعة)، خلال 14 يوماً من الاستلام
• تدفع فقط رسوم الشحن الجديدة (29–45 درهماً حسب الدولة)
• البطاقة المحفورة تُعاد استخدامها إن كانت سليمة — لا نحفر بطاقة جديدة، لذلك لا يتأخر الاستبدال
• لا نطلب إرجاع الطوق القديم. إن كان المقاس كبيراً جداً، يمكن استخدامه لاحقاً أو إعطاؤه لصديق

الشرط الوحيد: ألا يكون الطوق مستخدماً بشكل واضح (لا شعر عالق، لا رائحة، لا خدوش). نحن نثق بك، ونطلب منك أن تبادلنا الثقة.

→ دليل المقاسات الكامل مع طريقة القياس الصحيحة

3. وصل تالف أو ناقص — أنت تختار الحل

الشحن الدولي طويل، وأحياناً تتضرر القطعة رغم التغليف. إن وصلت القطعة مكسورة، أو مخدوشة بشدة، أو ناقصة (مثلاً الطوق بدون البطاقة)، أو وصلت قطعة غير التي طلبتها:

1. أرسل صورة أو فيديو قصير على واتساب أو البريد خلال 7 أيام من الاستلام
2. اختر أحد ثلاثة حلول: إعادة صنع وشحن · استرداد كامل · خصم جزئي إن كان الضرر بسيطاً وتقبلت الاحتفاظ بالقطعة
3. نرد خلال 24 ساعة في أيام العمل، وننفّذ الحل خلال 48 ساعة من تأكيدك

لا نطلب إرجاع القطعة التالفة. الاحتفاظ بها أو التخلص منها أمر يعود لك.

4. القطع غير المخصصة — إرجاع عادي

القطع التي لا تحتوي أي تخصيص (ألعاب، أوعية بدون حفر، حقائب المشاوير، وسادات النافذة) قابلة للإرجاع خلال 14 يوماً من الاستلام، بالشروط التالية:

• بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، مع التغليف الكامل
• رسوم الشحن الدولي للإرجاع على العميل — وهذا هو السبب في أننا نقترح الاستبدال أو الخصم الجزئي أولاً، لأنه أوفر لك
• يُسترد المبلغ خلال 5–10 أيام عمل من وصول القطعة إلينا وفحصها
• لا يُسترد مبلغ الشحن الأصلي

5. تغيير الاسم أو إلغاء الطلب

لهذا السبب نرسل رسالة تأكيد الاسم قبل الإنتاج. إن لم ترد خلال 72 ساعة، ننفّذ الاسم كما كُتب في الطلب ولا نوقف الإنتاج — لأن التأخير يضر بموعد وصول طلبات أخرى.

6. كيف ومتى يُرد المبلغ

• يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها (البطاقة، Apple Pay، PayPal، Tabby/Tamara)
• ننفّذ الاسترداد من جهتنا خلال 48 ساعة من الموافقة عليه
• ظهور المبلغ في حسابك يستغرق 5–10 أيام عمل حسب البنك أو مزوّد الدفع — وهذا خارج سيطرتنا
• إن دفعت عبر Tabby أو Tamara، تُلغى الدفعات المتبقية تلقائياً، وتُرد الدفعات المدفوعة
• نرسل بريداً بتأكيد الاسترداد مع المبلغ والمرجع. إن لم يصلك المبلغ بعد 12 يوم عمل، راسلنا وسنتابع مع مزوّد الدفع

7. ما لا تغطيه هذه السياسة

نقولها بوضوح حتى لا تفاجأ:

• تغيير الرأي في قطعة مخصصة بعد إنتاجها — لأن الاسم محفور ولا يمكن بيعها لغيرك
• أخطاء إملائية في الاسم أدخلتها أنت في المُخصِّص وظهرت في المعاينة المباشرة قبل الدفع. المعاينة موجودة لهذا السبب تحديداً — تحقق منها مرتين
• الضرر الناتج عن الاستخدام: عضّ القطة للبطاقة، شدّ الطوق حتى انفتح المشبك (وهذا سلوك أمان مقصود)، بهتان اللون بعد غسل غير صحيح
• فروق اللون البسيطة بين شاشتك والمنتج الفعلي — نصور تحت إضاءة معيارية، لكن الشاشات تختلف
• الشحنات التي لم تُستلم بسبب عنوان ناقص أو رقم هاتف خاطئ أو عدم الرد على شركة الشحن. في هذه الحالة تُعاد الشحنة إلينا، ونعيد شحنها على نفقتك
• الشحنات المفقودة التي لم يُفتح لها تحقيق خلال 30 يوماً من آخر تحديث تتبع

8. كيف تفتح طلب استبدال أو استرداد

1. راسلنا على واتساب (الأسرع) أو على البريد الإلكتروني — الرابط في صفحة التواصل
2. أرفق: رقم الطلب + صورة أو فيديو واضح للمشكلة + ما تريده (بديل / استرداد / خصم جزئي)
3. نرد خلال 24 ساعة في أيام العمل (الأحد–الجمعة، بتوقيت الخليج)
4. إن وافقنا، ننفّذ خلال 48 ساعة ونرسل لك التأكيد ورقم التتبع الجديد إن كان هناك شحنة

تواصل معنا · الشحن والتوصيل · الأسئلة الشائعة · الشروط والأحكام